Zwroty i wymiany
Prosty proces zwrotu
Nawet przy starannym wyborze może się zdarzyć, że artykuł będzie musiał zostać zwrócony. Aby Twój zwrot został szybko i sprawnie przetworzony, podsumowaliśmy proces i najważniejsze wskazówki.
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, wymiany lub reklamacji, nasz Obsługa klienta chętnie pomoże.
Jak działa Twój zwrot
- Aby utworzyć etykietę zwrotną, prosimy skorzystać z naszego Portal zwrotów GLS.
- Po wprowadzeniu danych można wygenerować etykietę zwrotną i pobrać ją w formacie PDF lub otrzymać mobilny dowód nadania (kod QR) pocztą elektroniczną.
- Dzięki mobilnemu dowodowi nadania możesz pokazać swój smartfon w punkcie GLS PaketShop. Etykieta zwrotna zostanie tam dla Ciebie wydrukowana.
- Następnie oddaj paczkę w wybranym przez siebie punkcie GLS PaketShop. Najbliższy punkt GLS PaketShop znajdziesz tutaj.
Prosimy o zwrócenie uwagi podczas zwrotu
Abyśmy mogli szybko sprawdzić i przetworzyć Państwa zwrot, prosimy o przestrzeganie następujących wskazówek:
- Towar musi zostać nie noszony, nieuszkodzony i kompletny być.
- Artykuły muszą być w miarę możliwości w oryginalne opakowanie odesłany.
- Proszę całkowicie usunąć lub zakleić stare etykiety wysyłkowe.
- Do odesłania prosimy użyć solidne zewnętrzne pudełko.
- Opakowania produktów nie mogą być wykorzystywane jako opakowania wysyłkowe.
- Pudełka na buty muszą być dodatkowo wysłane w kartonie zewnętrznym.
- Pudełka po butach z naklejoną etykietą wysyłkową nie mogą zostać przyjęte.
Zwrot artykułów ochrony pracy
Należy pamiętać, że w szczególności środki ochrony indywidualnej (ŚOI), artykuły higieniczne i materiały eksploatacyjne mogą zostać zwrócone tylko w idealnym stanie.
Otwarte opakowania, używane artykuły lub towary, które nie nadają się już do pełnej sprzedaży, mogą nie zostać uznane lub tylko częściowo uznane.
Koszty zwrotu i opłaty za ponowne składowanie
W przypadku błędnie zamówionych lub niepotrzebnych artykułów mogą powstać koszty zwrotu oraz opłaty za ponowne składowanie. Wysokość opłaty za ponowne składowanie zależy od stanu zwracanego towaru:
| Stan towaru | Opłata za ponowne składowanie |
|---|---|
| Towar nadający się do sprzedaży w kompletnych jednostkach opakowaniowych | 10% wartości netto towaru, minimum 10,00 € |
| Otwarte opakowania sprzedawalnych towarów | 20% wartości netto towaru, minimum 20,00 € |
| Towar nie nadający się do sprzedaży | 50% wartości netto towaru plus koszty przywrócenia towaru do stanu umożliwiającego sprzedaż |
W przypadku błędnych dostaw lub błędów z naszej strony, oczywiście zadbamy o szybkie i nieskomplikowane rozwiązanie.
Wymiana artykułów
Bezpośrednia wymiana w ramach zwrotu nie jest możliwa.
Proszę ponownie zamówić wybrany artykuł zamienny w sklepie AAV. Po sprawdzeniu zwróconego towaru wystawimy odpowiednie uznanie.
Reklamacje i wadliwe artykuły
W przypadku otrzymania wadliwego artykułu lub stwierdzenia usterki, prosimy o kontakt przed zwrotem do naszego Obsługa klienta. Nasz zespół wyjaśni z Państwem sprawę i pomoże w dalszej realizacji.
Kontrola i przetwarzanie zwrotu
Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy towar najszybciej jak to możliwe. Po zakończeniu kontroli otrzymają Państwo odpowiednie uznanie lub dalsze informacje dotyczące przetwarzania Państwa zwrotu.
Proszę zwrócić uwagę: Jako klient biznesowy jesteś zobowiązany do sprawdzenia towaru po otrzymaniu i niezwłocznego zgłoszenia zauważonych wad (§ 377 niemieckiego kodeksu handlowego).
Najczęściej zadawane pytania dotyczące zwrotu
Jak mogę zgłosić zwrot w sklepie AAV?Aby wygenerować etykietę zwrotną, prosimy skorzystać z naszego Portal zwrotów GLS. W przypadku pytań lub reklamacji nasz Dział Obsługi Klienta chętnie pomoże.
Pakiet z etykietą zwrotną GLS należy oddać w wybranym przez Państwa sklepie GLS PaketShop. Odpowiedni sklep PaketShop można znaleźć za pomocą Wyszukiwarka sklepów GLS PaketShop.
Nie. W tym procesie zwrotu przesyłka jest oddawana w punkcie GLS ParcelShop. Przekazanie jej kurierowi GLS nie jest przewidziane dla tego rodzaju zwrotu.
Mogą zostać naliczone opłaty za ponowne składowanie, jeśli artykuły zostaną zwrócone, które nie są zwracane z powodu błędu AAV. Wysokość zależy od stanu i możliwości sprzedaży towaru.
Bezpośrednia wymiana nie jest możliwa. Proszę ponownie zamówić pożądany artykuł w sklepie AAV. Po sprawdzeniu zwrotu otrzymasz odpowiednie uznanie.
Po otrzymaniu zwrotu szybko sprawdzimy towar. Dalsze przetwarzanie nastąpi następnie w zależności od wyniku kontroli.