Zwroty i wymiany
Prosty proces zwrotu
Nawet przy starannym wyborze może się zdarzyć, że artykuł będzie musiał zostać zwrócony. Aby Twój zwrot został szybko i sprawnie przetworzony, podsumowaliśmy proces i najważniejsze wskazówki. W przypadku pytań dotyczących zwrotu, wymiany lub reklamacji, nasz Dział Obsługi Klienta chętnie pomoże.
Jak działa Twój zwrot
Aby utworzyć etykietę zwrotną, prosimy skorzystać z naszego portalu zwrotów GLS:
Po wprowadzeniu danych można wygenerować etykietę zwrotną i pobrać ją w formacie PDF lub otrzymać mobilny dowód nadania (kod QR) pocztą elektroniczną. Dzięki mobilnemu dowodowi nadania możesz pokazać swój smartfon w punkcie GLS PaketShop. Etykieta zwrotna zostanie tam dla Ciebie wydrukowana. Następnie nadasz paczkę w wybranym przez Ciebie punkcie GLS PaketShop. Najbliższy sklep GLS PaketShop znajdziesz za pomocą Wyszukiwarka sklepów GLS PaketShop.
Prosimy o zwrócenie uwagi podczas zwrotu
Abyśmy mogli szybko sprawdzić i przetworzyć Państwa zwrot, prosimy o przestrzeganie następujących wskazówek:
- Towar musi być nieużywany, nieuszkodzony i kompletny.
- Artykuły należy zwracać w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe.
- Proszę całkowicie usunąć lub zakleić stare etykiety wysyłkowe.
- Do zwrotu użyj mocnego kartonu zewnętrznego.
- Opakowania produktów nie mogą być wykorzystywane jako opakowania wysyłkowe.
- Pudełka na buty muszą być dodatkowo wysłane w kartonie zewnętrznym.
- Pudełka po butach z naklejoną etykietą wysyłkową nie mogą zostać przyjęte.
Zwrot artykułów ochrony pracy
Prosimy pamiętać, że szczególnie środki ochrony indywidualnej (ŚOI), artykuły higieniczne i materiały eksploatacyjne mogą zostać zwrócone tylko w nienaruszonym stanie. Otwarte opakowania, używane artykuły lub towary, które nie nadają się już do pełnej sprzedaży, mogą nie zostać uznane lub tylko częściowo uznane.
Koszty zwrotu i opłaty za ponowne składowanie
W przypadku błędnie zamówionych lub niepotrzebnych artykułów mogą zostać naliczone koszty zwrotu oraz opłaty za ponowne składowanie. Wysokość opłaty za ponowne składowanie zależy od stanu zwracanego towaru:
- Towar nadający się do sprzedaży w kompletnych jednostkach opakowaniowych: 10% wartości netto towaru, jednak nie mniej niż 10,00 €.
- Otwarte opakowania towarów nadających się do dalszej sprzedaży: 20% wartości netto towaru, ale co najmniej 20,00 €.
- Towar nie nadający się do sprzedaży: 50% wartości netto towaru plus koszty przywrócenia towaru do stanu nadającego się do sprzedaży.
W przypadku błędnych dostaw lub błędów z naszej strony, oczywiście zadbamy o szybkie i nieskomplikowane rozwiązanie.
Wymiana artykułów
Bezpośrednia wymiana w ramach zwrotu nie jest możliwa. Proszę ponownie zamówić wybrany artykuł zamienny w sklepie AAV. Po sprawdzeniu zwróconego towaru wystawimy odpowiednie uznanie.
Reklamacje i wadliwe artykuły
Jeśli otrzymałeś wadliwy artykuł lub stwierdziłeś wadę, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta przed odesłaniem. Nasz zespół wyjaśni sprawę z Tobą i pomoże w dalszym postępowaniu.
Kontrola i przetwarzanie zwrotu
Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy towar najszybciej jak to możliwe. Po zakończeniu weryfikacji otrzymasz odpowiednie uznanie lub dalsze informacje dotyczące przetwarzania Twojego zwrotu. Proszę zwrócić uwagę: Jako klient biznesowy jesteś zobowiązany do sprawdzenia towaru po otrzymaniu i niezwłocznego zgłoszenia widocznych wad (sekcja 377 niemieckiej ustawy handlowej - HGB).
Najczęściej zadawane pytania dotyczące zwrotu
Jak mogę zgłosić zwrot w sklepie AAV?
Aby wygenerować etykietę zwrotną, prosimy skorzystać z naszego Portal zwrotów GLS. W przypadku pytań lub reklamacji nasz Dział Obsługi Klienta chętnie pomoże.
Gdzie mogę oddać moją przesyłkę zwrotną GLS?
Paczka z etykietą zwrotną GLS zostanie nadana w wybranym przez Ciebie punkcie GLS PaketShop. Odpowiedni sklep z paczkami znajdziesz za pomocą Wyszukiwarka sklepów GLS PaketShop.
Czy mogę przekazać zwrot kierowcy GLS?
Nie. W tym procesie zwrotu przesyłka jest oddawana w punkcie GLS ParcelShop. Przekazanie jej kurierowi GLS nie jest przewidziane dla tego rodzaju zwrotu.
Kiedy naliczane są opłaty za ponowne składowanie?
Opłaty za ponowne składowanie mogą zostać naliczone, jeśli zwracane artykuły nie są zwracane z powodu błędu AAV. Kwota zależy od stanu i możliwości sprzedaży towaru.
Czy mogę wymienić artykuły bezpośrednio?
Bezpośrednia wymiana nie jest możliwa. Proszę ponownie zamówić pożądany artykuł w sklepie AAV. Po sprawdzeniu zwrotu otrzymasz odpowiednie uznanie.
Jak długo trwa przetwarzanie mojego zwrotu?
Po otrzymaniu zwrotu szybko sprawdzimy towar. Dalsze przetwarzanie nastąpi następnie w zależności od wyniku kontroli.